Política de Entrega de Productos

Charlies Motors SRL
Última actualización: 11-07-2025

En Charlies Motors, nos comprometemos a cumplir con las disposiciones legales vigentes en la República Dominicana respecto a la entrega de productos adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo motocicletas eléctricas, piezas de repuesto y otros artículos comercializados. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega:

1. Entrega Oportuna

Nos esforzamos por realizar las entregas dentro de los plazos establecidos durante el proceso de compra.
Nos comprometemos a cumplir con las fechas acordadas y a mantener una comunicación clara y oportuna con el cliente en caso de cualquier eventualidad que pueda afectar el tiempo de entrega.

2. Condiciones de Entrega

  • Los productos serán entregados en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección sea precisa, completa y accesible.

  • En caso de que no sea posible efectuar la entrega debido a errores en la dirección o problemas de acceso, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una solución.

3. Costos de Envío

Los costos de envío serán mostrados de forma clara y transparente antes de finalizar la compra.
El cliente será informado de cualquier cargo adicional aplicable por transporte, zonas remotas o servicios especiales de entrega.

4. Seguro de Envío

Todos los productos enviados por Charlies Motors estarán asegurados hasta el momento de la entrega al cliente.
En caso de pérdida, robo o daño durante el transporte, gestionaremos directamente el reclamo ante el transportista y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reposición del producto o reembolso.

5. Responsabilidad del Cliente tras la Entrega

Una vez entregado el producto:

  • El cliente deberá inspeccionar inmediatamente el paquete y reportar cualquier daño, discrepancia o defecto en un plazo no mayor a 24 horas.

  • Las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo: info@charliesmotor.com, incluyendo evidencia fotográfica si aplica.

6. Devoluciones y Reembolsos

Cumplimos con las disposiciones legales relativas a devoluciones y reembolsos establecidas por la ley dominicana.
El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso si:

  • El producto presenta defectos de fábrica.

  • El producto recibido no corresponde con lo solicitado.

  • La entrega incumple con las condiciones previamente acordadas.

Para conocer el proceso completo, consulte nuestra Política de Devoluciones, disponible en el sitio web.

7. Atención al Cliente

Para cualquier consulta relacionada con entregas, puede comunicarse con nosotros a través de:

Charlies Motors
Av. Estrella Sadhalá #35, Cerros de Gurabo, Santiago de los Caballeros, R.D.
809-226-8364 / 809-430-3325
info@charliesmotor.com