Política de Devoluciones
Charlies Motors SRL
Última actualización: 11-07-2025
En Charlies Motors estamos comprometidos con la transparencia y el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en la República Dominicana respecto a la devolución de productos adquiridos en línea, incluyendo piezas de repuesto y motocicletas eléctricas. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones:
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la legislación dominicana, el cliente tiene derecho a devolver un producto adquirido a través de nuestro sitio web sin necesidad de justificar su decisión, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para Devoluciones
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de un plazo de 3 días calendario a partir de la fecha en que haya recibido el producto.
Es indispensable que la solicitud de devolución se comunique por escrito dentro de dicho período al correo electrónico: info@charliesmotor.com.
3. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, manipulado ni dañado.
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Debe conservar todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
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El producto debe ser enviado en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
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Enviar un correo a info@charliesmotor.com indicando: número de pedido, motivo de devolución y fotos del producto.
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Nuestro equipo de atención al cliente responderá con las instrucciones detalladas y la dirección de envío.
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El cliente debe realizar el envío en un plazo no mayor a 5 días laborables desde la confirmación de devolución.
5. Costos de Devolución
Salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Charlies Motors (producto defectuoso o error en el envío), los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
En caso de productos enviados erróneamente o defectuosos, Charlies Motors cubrirá los gastos de devolución o reposición.
6. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Charlies Motors procederá con el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de 5 a 10 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
7. Excepciones al Derecho de Devolución
Según lo establecido en la legislación local, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos fabricados bajo pedido o personalizados.
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Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez abiertos.
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Productos claramente identificados como “sin devolución” al momento de la compra.
8. Atención al Cliente
Si tienes preguntas sobre este proceso o deseas iniciar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Charlies Motors
Av. Estrella Sadhalá #35, Cerros de Gurabo, Santiago de los Caballeros, R.D.
809-226-8364 / 809-430-3325
info@charliesmotor.com
